接待會議注意事項

一(yī)、接待車輛注意事項

1.車內(nèi)備品：礦泉水、傘、面巾紙、獨立包裝濕巾、煙、打火機、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的(de)車輛，應提前了解司機素質、車況、車內(nèi)衛生，夏季時在客人出站前十分鍾打開空調，使車內(nèi)溫度降到25℃左右。

二、接待人員注意事項

1.通訊：手機二十四小時開機，遇到特殊情況時，應盡快找到可(kě)聯系的(de)方式，及時彙報工作進展。

2.領導布置任務時，有時間限制的(de)一(yī)定在規定時間內(nèi)圓滿完成，如(rú)完成不了應及時反饋未完成原因；沒有規定時間的(de)，應在第一(yī)時間內(nèi)完成。

3.工作中出現問題或意外情況解決不了時，及時向領導彙報、請示，不能拖延。

4.任務落實到個人時，要不折不扣的(de)執行，按要求完成，鼓勵有創造性，但禁止随意性。

5.要時刻保持工作狀态，随時處理(lǐ)突發問題，并嚴格遵守保密原則。

6.司機接待時夏季穿長(cháng)袖或半袖襯衫，紮領帶，黑色皮鞋，深色褲子(zǐ)；冬季要穿正裝（西服）紮領帶，黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事項

1.提前與酒店有關人員對接，及時做(zuò)好房間安排表，提前辦理(lǐ)房卡，在客人到達五分鍾打開房門和(hé)房間內(nèi)電源，在酒店門口、電梯間、入住樓層要有員工提前到位迎接客人并發放房間表。

2.房間內(nèi)需要擺放果盤、礦泉水、煙、打火機、洗漱兜、幹果、高(gāo)檔紙抽、水果刀、茶葉（應根據領導喜好例如(rú)鐵觀音、普洱）等。

3.前站人員要提前檢查房間內(nèi)設施電源、電視(shì)、電話、床鋪、洗漱間備品、有無熱水、熱水器是否幹淨和(hé)可(kě)用等各項設施是否完好（例如(rú)電話、電視(shì)、衛生間是否完好），發現問題及時與服務員或客服經理(lǐ)聯系解決。

4、在酒店用餐時提前預定早中晚餐廳包間，除非明确不在酒店餐廳用餐，否則一(yī)概提前預定，不用時再退訂。

5、提前預定燒烤、茶館、洗浴等其他場所時，最好實地(dì)查看一(yī)下，否則一(yī)定要問清環境、标準、項目等事項。預定這些場所時人員座位要留有餘富量。

6、在賓館、酒店召開會議或吃飯時，會标、桌牌、餐簽告知服務員，會後或餐後要留存，等到接待完成後交給公司接待人員，禁止服務人員私自(zì)丢棄。

7、在餐廳用餐時提前将酒水預定（白酒、啤酒、紅(hóng)酒、飲料、礦泉水等）。